客戶異國遺失中信慈善卡 中信銀行特事特辦提供“有溫度的服務”

  近期,一位客戶來到中信銀行杭州蕭山支行,在營業大廳來回走動,一臉愁容。大堂經理立刻上前詢問,才得知原來該客戶的老師朱女士委托她辦一件棘手的事。

  朱女士,現年88歲,是蕭山某學校的一名退休教師,目前已隨子女定居澳大利亞。在退休前,朱女士的工資卡是一張中信慈善卡,出于多年對慈善卡的信任和喜愛,雖然移居海外多年,但該卡一直是朱女士的主要賬戶卡。然而,前不久,朱女士在外出購物時不慎遺失了這張中信慈善卡。因地域和疫情所限,朱女士及家人均無法回國親自辦理掛失業務,只能找到自己的學生,委托她來中信銀行尋求幫助。

  支行工作人員在詳細詢問客戶情況和需求后,迅速向中信銀行杭州分行零售、運營等條線部門匯報情況,經多方協商溝通,擬定特殊情況處理方案,通過指定國內代理人辦理代理補換卡業務。因委托手續需經澳大利亞大使館簽字審核并寄回國內,內容較為復雜且耗時較長,中信銀行工作人員全程耐心、及時回復朱女士的各類問題,并在委托手續各個環節積極做好遠程協助,讓朱女士在異國他鄉深切感受到了來自中信銀行的愛與溫暖。當委托人攜帶材料至支行柜面辦理業務時,又遇到了多個后臺審核問題,中信銀行工作人員均積極溝通解決。在業務辦結當晚,考慮到時差問題,支行工作人員特意等到深夜11點左右,才與身處澳大利亞的朱女士進行微信聯系,告知業務已辦理完結,并在線上耐心指導她使用手機銀行進行業務操作和體驗。

  中秋前夕,中信銀行蕭山支行工作人員收到了朱女士的節日賀卡,在這張飛躍半個地球寄來的賀卡上,工工整整地寫著“工作負責、認真細致,中信銀行,有溫度的銀行”。這段話,是對中信銀行人的最高褒獎。

  (來源:中信銀行麗水分行  孫音悅/通訊員)

時間:2022-11-01 15:43:01
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